ISO 9001:2015 được xây dựng dựa trên 7 nguyên tắc quản lý chất lượng: hướng vào khách hàng; sự lãnh đạo; sự tham gia của mọi người; tiếp cận theo quá trình; cải tiến; quyết định dựa trên bằng chứng; quản lý mối quan hệ.
Hiểu đúng các nguyên tắc này giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống thực chất, không chỉ để “có giấy chứng nhận”.